Términos y condiciones

Términos y condiciones de uso y compra en línea (Colombia)

DROGUERÍA CIENTÍFICA (en adelante, la “Empresa”, “nosotros”) pone a disposición del público su sitio web para consulta, navegación y compra de productos. El ingreso y uso del sitio, así como cualquier operación de compra realizada a través de este, implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones (los “T&C”).

Aviso sector salud (importante)
Este sitio comercializa productos regulados (medicamentos, dispositivos e insumos sanitarios). La información contenida en el sitio es de carácter general y educativo, no constituye recomendación individual, prescripción médica ni inducción al consumo. La creación y publicación de esta página obedece a buenas prácticas sugeridas por las autoridades sanitarias (p. ej., INVIMA y MinSalud) sobre información responsable al consumidor y seguridad del paciente.

Nota: No contamos con aplicación móvil. Todo lo regulado aquí aplica exclusivamente al sitio web de DROGUERÍA CIENTÍFICA.

La Empresa podrá modificar y/o actualizar estos T&C en cualquier momento. Las nuevas versiones regirán desde su publicación en el sitio. Te sugerimos revisarlos periódicamente.

Fecha de entrada en vigencia: 26/08/2025
Última actualización: 26/08/2025

1. Identificación del titular del sitio

Razón social: DROGUERÍA CIENTÍFICA
Nombre comercial: Droguería Científica
NIT: 32482990-0
Domicilio: Carrera 51A # 99-05, Medellín, Colombia
Contacto: +57 300 637 7948 · drogueriacientificasantaelena@gmail.com

2. Ámbito de aplicación

Estos T&C regulan el acceso, navegación y uso del sitio web, así como la relación de compraventa a distancia entre el consumidor y la Empresa. Cualquier servicio adicional podrá regirse por términos particulares, que complementan lo aquí dispuesto.

3. Capacidad para contratar y registro

Para comprar en el sitio debes ser mayor de edad y tener plena capacidad legal. Al registrarte o comprar, declaras que la información suministrada es veraz, completa y actualizada. Eres responsable por la custodia de tus credenciales y por todas las actividades realizadas desde tu cuenta.

4. Información de productos y disponibilidad

Mostramos imágenes, descripciones, precio y condiciones de los productos con el mayor cuidado posible; puede existir variación mínima entre las fotografías de referencia y la presentación real. La disponibilidad depende del inventario al momento de la confirmación; nos reservamos el derecho de anular o ajustar pedidos cuando se evidencien errores de inventario o de información, previa notificación y reembolso cuando aplique.

Productos regulados: La dispensación de medicamentos de venta bajo fórmula requiere prescripción válida y verificación por parte de la farmacia. Por razones de salud pública, ciertos productos no admiten devolución una vez roto su sello o alterado su empaque (ver sección 11). La sustitución por equivalentes farmacéuticos se realizará conforme a la normativa y a la autorización del usuario.

5. Cumplimiento sanitario y restricciones (INVIMA/sector salud)

  • Medicamentos bajo fórmula. No se dispensan medicamentos sujetos a prescripción sin verificación de receta válida y demás requisitos normativos. Podremos requerir foto física/legible de la fórmula y datos del prescriptor.
  • Sin sustitución de diagnóstico. La información del sitio es general y educativa; no reemplaza consulta médica, diagnóstico ni tratamiento. No inducimos al consumo y promovemos el uso responsable de medicamentos.
  • Publicidad y venta responsable. La promoción, publicidad y venta de productos regulados se realiza conforme a la normativa sanitaria aplicable en Colombia (incluidas las reglas del INVIMA y del Ministerio de Salud sobre publicidad de medicamentos y dispositivos).
  • Equivalentes farmacéuticos. Cualquier sustitución o cambio por equivalente se hará de acuerdo con la regulación vigente y con autorización del usuario.
  • Devoluciones restringidas. Por razones de salud, higiene y seguridad, ciertos productos (medicamentos, dispositivos/insumos sanitarios, productos refrigerados o de uso íntimo, etc.) no admiten devolución una vez abierto el empaque o roto su sello, salvo por garantía legal.
  • Farmacovigilancia/tecnovigilancia. Si detectas eventos o incidentes adversos, repórtalos por nuestros canales y ante la autoridad sanitaria cuando aplique; colaboraremos con los procedimientos de vigilancia sanitaria correspondientes.

6. Formación del contrato

El proceso de compra incluye: (i) selección del producto, (ii) confirmación de cantidades, (iii) datos de entrega y facturación, (iv) medio de pago y (v) confirmación final del pedido. La aceptación de la oferta se perfecciona con la confirmación electrónica y/o la emisión de la factura. Si identificamos errores manifiestos en precio, disponibilidad o datos de pago, podremos reversar/ajustar la operación informándote oportunamente.

7. Precios, impuestos y facturación

Los precios se expresan en moneda local e incluyen impuestos aplicables, salvo indicación en contrario. La facturación se realiza conforme a la normativa vigente de factura electrónica (cuando aplique). En caso de presentarse un error manifiesto e inequívoco de digitación que haga evidente un precio irrisorio, DROGUERÍA CIENTÍFICA podrá anular la transacción antes del despacho, previa comunicación al consumidor, ofreciendo: (i) continuar con la compra al precio vigente correcto, o (ii) cancelar la orden sin costo y reembolsar íntegramente los pagos realizados por el mismo medio. Esta situación se gestiona conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y a los lineamientos de la SIC, y no aplica a precios derivados de promociones válidas ni a pedidos ya despachados.

8. Medios de pago y validaciones antifraude

Aceptamos los medios de pago habilitados y visibles en el sitio. Las transacciones se procesan a través de pasarelas de pago de terceros, que aplican sus propios controles. Por prevención de fraude, podremos realizar validaciones adicionales o solicitar información para verificar la identidad del titular. El pedido podrá restringirse o cancelarse si se evidencian alertas de riesgo.

9. Envíos, cobertura y entrega

Informamos tiempos estimados, cobertura y costos durante la compra. El transporte se realiza mediante operadores logísticos y/o domiciliarios. En caso de ausencia del destinatario o dirección incorrecta, el pedido puede reprogramarse o regresar a bodega; te contactaremos para definir el manejo y, de ser necesario, ajustar costos. Recomendamos verificar el estado del empaque al recibir y reportar novedades de inmediato.

Recargo por zonas periféricas: los envíos a La Estrella, Caldas, Copacabana, Girardota y Barbosa pueden tener un recargo de envío variable según disponibilidad de domiciliarios y condiciones operativas. Este recargo se aplicará de forma lícita y transparente y será informado una vez procesemos el pedido y antes de enviarlo para tener previa aceptación por parte del cliente.

Cadena de frío y condiciones especiales: Los productos que requieran refrigeración u otras condiciones especiales se manipulan y entregan conforme a protocolos sanitarios. Si por causas ajenas a la Empresa no es posible garantizar dichas condiciones, se programará una nueva entrega o se gestionará la devolución del dinero.

10. Derecho de retracto (Ley 1480/2011)

Podrás ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, para ventas a distancia. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido (completo, sin uso, con empaques, sellos y accesorios originales). Verificadas las condiciones y salvo excepciones legales (ver nota), gestionaremos el reintegro del dinero dentro de los 30 días calendario por el mismo medio de pago utilizado o el disponible según corresponda.

Excepciones por salud, higiene o seguridad: Por su naturaleza, medicamentos, dispositivos e insumos de uso sanitario, productos de higiene personal o íntima, alimentos y suplementos, productos refrigerados/perecederos y artículos personalizados no admiten retracto ni cambios una vez abierto el empaque o roto el sello de seguridad, salvo por garantía legal.

11. Reversión de pago (D. 587/2016)

Si realizaste una compra con tarjeta o débito a través de pasarela en el sitio, podrás solicitar la reversión del pago cuando: (i) seas víctima de fraude, (ii) la operación no corresponda a la compra realizada, (iii) no recibas el producto, o (iv) recibas un producto defectuoso o no conforme. Debes presentar la solicitud ante el emisor del instrumento de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste o debiste conocer el hecho, y reportarlo a la Empresa por nuestros canales de servicio.

12. Cambios, devoluciones y garantía legal

Fuera del retracto, podremos ofrecer políticas comerciales de cambio/devolución adicionales para ciertas categorías (informadas en el sitio). En todos los casos evaluamos estado, empaques y comprobantes de compra. Los costos de transporte por cambios no asociados a garantía pueden ser a cargo del comprador.

Los productos cuentan con garantía legal. Si presentan defectos de calidad, idoneidad o seguridad, podrás presentar reclamación por nuestros canales. De ser procedente, gestionaremos reparación, reposición o devolución del dinero. Para productos con vida útil, cadena de frío o condiciones sanitarias especiales, seguiremos los protocolos técnicos y regulatorios aplicables.

12A. Garantía legal y soporte (procedimiento, tiempos y canal)

  • Cómo solicitarla. Radica tu solicitud por nuestros canales de servicio (sección “Servicio al cliente” de estos T&C), indicando número de pedido, descripción del defecto y evidencia (fotos/video si aplica).
  • Evaluación y solución. Verificaremos calidad, idoneidad y seguridad del producto y, de resultar procedente la garantía, gestionaremos reparación, reposición o devolución del dinero conforme a la Ley 1480 de 2011 y normas complementarias.
  • Tiempos. Daremos respuesta y curso a la solicitud dentro de los plazos legales y te informaremos el estado del trámite cuando sea necesario adelantar diagnóstico técnico del fabricante o laboratorio. Cuando corresponda devolución de dinero, se hará por el mismo medio de pago (o el disponible según corresponda) en los términos de ley.
  • Canales de atención. PQRS: página de contacto del sitio; correo: [tu correo de soporte]; teléfono/WhatsApp: [tus números]; horario publicado en “Servicio al cliente”.
  • Transporte. Si el caso no es atribuible al consumidor, los costos de transporte y retorno correrán por cuenta de la Empresa; si sí lo son (uso indebido, daño accidental, etc.), podrán ser a cargo del consumidor.
  • No condicionamiento de derechos. No condicionamos el ejercicio de la garantía a la conservación de empaques/cajas cuando no sean indispensables para probar la compra o la naturaleza del bien, ni a la utilización exclusiva de talleres/servicios no exigidos por la ley o por el fabricante. Los derechos legales del consumidor no se restringen por estas políticas.

13. Promociones, cupones y comunicaciones comerciales

Las promociones, cupones y campañas se regirán por términos particulares publicados en el sitio. Salvo indicación expresa, no son acumulables y tienen vigencia y cobertura limitada. En caso de presentarse un error manifiesto en la información de una actividad promocional (mecánicas, condiciones o beneficios), DROGUERÍA CIENTÍFICA podrá corregirla y/o dejar sin efecto la comunicación, informando de manera clara al consumidor y respetando los derechos ya adquiridos; si el error impide su ejecución en los términos anunciados, se ofrecerá una alternativa equivalente o el reembolso correspondiente, sin costo para el consumidor, conforme a la Ley 1480 de 2011.

  • Aviso sobre promociones y piezas publicitarias:
    Las condiciones particulares de cada promoción, campaña o descuento se encuentran expresamente indicadas en sus piezas publicitarias y/o páginas de aterrizaje asociadas. Su validez se limita a las referencias (SKU) allí descritas y al período de vigencia indicado. Salvo indicación expresa, no son acumulables con otros beneficios, aplican hasta agotar existencias, dentro de la cobertura geográfica definida y pueden estar sujetas a restricciones adicionales. En caso de discrepancia, prevalecerán las condiciones específicas de la pieza promocional durante su vigencia. Para consulta de términos completos, revisa la pieza y su landing o contáctanos por nuestros canales de servicio.

14. Propiedad intelectual

El contenido del sitio (textos, imágenes, marcas, logotipos, diseños, software y bases de datos) está protegido por derechos de autor y propiedad industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución o explotación sin autorización previa y por escrito de sus titulares.

15. Responsabilidad y limitaciones

El sitio se ofrece “tal cual” y según disponibilidad. No garantizamos la ausencia total de interrupciones o errores, aunque procuramos mantener la continuidad del servicio. En la medida permitida por la ley, no seremos responsables por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidad derivados del uso o imposibilidad de uso del sitio.

16. Uso aceptable del sitio

Está prohibido: (i) usar el sitio con fines ilícitos; (ii) intentar vulnerar medidas de seguridad o afectar su operación; (iii) suplantar identidades; (iv) cargar contenido que infrinja derechos de terceros o sea ofensivo, difamatorio o contrario a la ley; (v) usar herramientas automatizadas que afecten la infraestructura.

17. Protección de datos personales (Ley 1581/2012)

Tus datos se tratan conforme a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y Aviso de Privacidad, donde se informan finalidades, derechos y canales para ejercerlos. Al usar el sitio, aceptas dicho tratamiento. Incluye aquí los enlaces a tus políticas vigentes. Puedes solicitar acceso, rectificación, actualización o supresión de tus datos por los canales indicados.

18. Comunicaciones y notificaciones (Ley 527/1999)

Podremos contactarte al correo y/o teléfono registrados para informarte sobre el estado del pedido, seguridad de la cuenta y comunicaciones relacionadas con la relación comercial. La aceptación de estos T&C mediante click constituye manifestación de voluntad por mensaje de datos. Puedes administrar tus preferencias de comunicaciones comerciales conforme a la normatividad aplicable.

19. Modificaciones del sitio y de los T&C

Podemos modificar, suspender o terminar funcionalidades del sitio, así como actualizar estos T&C. Las modificaciones se hacen efectivas desde su publicación. Si no estás de acuerdo con los cambios, debes abstenerte de usar el sitio.

20. Ley aplicable y jurisdicción

Estos T&C se rigen por las leyes de la República de Colombia (incluido, en lo pertinente, el Estatuto del Consumidor – Ley 1480/2011, el D. 587/2016 sobre reversión de pagos, el D. 677/1995 para promoción/venta de medicamentos y la Ley 1581/2012 de protección de datos). Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes del domicilio de la Empresa, sin perjuicio de los mecanismos de solución de controversias previstos por la ley de consumo.

21. Servicio al cliente

PQRS y soporte: https://drogueriacientifica.online/pages/contact
Horario de atención: Lunes a Domingo de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.
Dirección para notificaciones: Carrera 51A # 99-05, Medellín, Colombia

Vigencia: Estos Términos y Condiciones rigen desde su publicación y su última actualización fue el 26 de agosto de 2025.