Aviso de privacidad

Aviso de Privacidad (Colombia)

Última actualización: 26/08/2025
Fecha de entrada en vigencia: 26/08/2025

DROGUERÍA CIENTÍFICA (en adelante, la “Compañía” o “nosotros”) informa a los titulares de datos personales (los “Titulares”) las condiciones en que recolecta, usa, conserva y protege la información personal obtenida a través de su sitio web https://drogueriacientifica.online y sus canales de atención asociados. Este Aviso resume de forma clara y accesible la información esencial de nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, que te invitamos a leer en detalle.

Importante: no contamos con aplicación móvil. Toda referencia en este Aviso corresponde exclusivamente al sitio web y a nuestros canales de servicio publicados allí.

1. Responsable del Tratamiento

  • Nombre comercial: Droguería Científica
  • NIT: 32482990-0
  • Dirección: Carrera 51A # 99-05, Medellín – Antioquia, Colombia
  • Correo de privacidad: drogueriacientificasantaelena@gmail.com
  • Teléfono/WhatsApp: +57 300 637 7948
  • PQRS: https://drogueriacientifica.online/pages/contact

Cuando usemos encargados que traten datos en nuestro nombre (p. ej., pasarelas de pago, logística, servicios en la nube), lo haremos bajo acuerdos de privacidad que exigen confidencialidad y seguridad.

2. Datos que recolectamos

  • Identificación y contacto: nombre, documento, teléfono, correo, dirección.
  • Datos transaccionales: productos comprados, medio de entrega, estado del pedido, soporte de pago (no almacenamos datos completos del instrumento de pago).
  • Interacción y soporte: mensajes, solicitudes, PQRS, registros de atención.
  • Navegación y cookies: identificadores en línea, páginas visitadas y métricas (según tu configuración; ver Política de Cookies).
  • Proveedores/contratistas: identificación, contacto, información fiscal y bancaria para pagos, habilitaciones.
  • Prospectos (leads): identificación, contacto, preferencias declaradas e interacción con campañas.
  • Candidatos: ver reglas específicas en la Política (sección de talento/selección).

Datos sensibles/NNA: solo los tratamos cuando sea indispensable, con autorización reforzada y garantizando el interés superior de niños, niñas y adolescentes, según aplique.

3. Finalidades del tratamiento

  • Relación comercial y operación: registro, pedidos, pagos, facturación, despacho, devoluciones, garantías.
  • Atención al cliente/PQRS: gestión de consultas, quejas y reclamos.
  • Prevención de fraude y seguridad: validaciones de identidad, análisis de riesgo y cumplimiento normativo.
  • Comunicaciones transaccionales: confirmaciones, estado del pedido, novedades operativas.
  • Mejora de experiencia: analítica del sitio, encuestas (ver Política de Cookies).
  • Comunicaciones comerciales: envío de promociones y novedades con tu autorización y con opción de opt-out en cualquier momento.
  • Cumplimientos legales/autoridades: atención de requerimientos de la SIC y otras autoridades.
  • Logística y soporte: gestión con pasarelas de pago, operadores logísticos, servicios en la nube y otros encargados.
  • Proveedores/contratistas: compras, pagos, homologación, debida diligencia.
  • Prospectos: atención de solicitudes, medición de interés y analítica de campañas; gestión de exclusiones.

Aclaración: no vendemos ni arrendamos tus datos a terceros para fines propios de estos (incluida publicidad de terceros).

4. Base legal y autorización

Tratamos tus datos conforme a la Ley 1581 de 2012 y normas reglamentarias. Para finalidades que lo requieran, solicitamos autorización previa, expresa e informada (p. ej., casillas de aceptación en formularios, consentimiento del banner de cookies). Puedes revocar tu autorización o oponerte a finalidades no obligatorias en cualquier momento por nuestros canales.

5. Transferencias, transmisiones y terceros

Podremos transmitir o transferir datos a terceros dentro o fuera de Colombia (p. ej., servicios en la nube, pasarelas de pago, logística) exclusivamente para cumplir las finalidades informadas, bajo acuerdos que aseguren niveles adecuados de protección. Cuando corresponda, aplicamos las reglas sobre transferencias internacionales de datos.

6. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies para que el sitio funcione, medir su desempeño y mejorar tu experiencia. Las cookies no necesarias solo se instalan con tu consentimiento (banner con Aceptar, Rechazar o Configurar). Puedes cambiar tu elección en cualquier momento desde “Preferencias de cookies” en el pie de página. Más información en nuestra Política de Cookies.

7. Conservación

Conservamos los datos hasta por 24 meses o por los plazos exigidos por normas comerciales, contables, fiscales y, cuando aplique, sanitarias. Pasados dichos plazos, procederemos a la supresión o anonimización segura.

8. Derechos de los Titulares

Puedes ejercer, de forma gratuita, tus derechos a:
(i) Acceder y conocer los datos; (ii) Actualizar y rectificar; (iii) Solicitar supresión cuando proceda; (iv) Solicitar prueba de la autorización; (v) Ser informado sobre el uso; (vi) Revocar la autorización u oponerte al tratamiento en casos permitidos; (vii) Presentar quejas ante la SIC (previa reclamación ante la Compañía).

9. Procedimientos, tiempos y canales

  • Consultas: hasta diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible, te informaremos el motivo y responderemos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.
  • Reclamos (actualización/rectificación/supresión/revocatoria): si está incompleto, solicitaremos subsanar dentro de cinco (5) días hábiles. Una vez completo, lo marcaremos como “reclamo en trámite” en dos (2) días hábiles y resolveremos en máximo quince (15) días hábiles desde el día siguiente al recibo. Si no fuere posible, informaremos la causa y una nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.
  • Traslado por competencia: si no somos competentes, trasladaremos dentro de dos (2) días hábiles e informaremos al interesado.

Canales para ejercer derechos:

Autoridad de control: Superintendencia de Industria y Comercio – SIC (puedes presentar una queja según su Sede Electrónica).

10. Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido. Ningún sistema es infalible; ante un incidente material de seguridad, activaremos nuestros protocolos y, cuando corresponda, notificaremos a los Titulares y a las autoridades competentes.

11. Menores de edad y datos sensibles

  • Menores (NNA): solo tratamos datos cuando responda al interés superior y con la autorización de sus representantes legales, cuando aplique.
  • Sensibles: informamos el carácter facultativo de su entrega; adoptamos medidas reforzadas y limitamos su tratamiento a lo estrictamente necesario.

12. Enlaces, terceros y responsabilidad

Nuestro sitio puede enlazar a sitios de terceros con políticas propias de privacidad. Te recomendamos revisarlas. No somos responsables por el tratamiento realizado directamente por dichos terceros fuera de los acuerdos de encargo o de lo permitido por la ley.

13. Cambios a este Aviso

Podremos actualizar este Aviso para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. Publicaremos la fecha de actualización y, si corresponde, solicitaremos nuevas autorizaciones. La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web.

14. Documentos relacionados

Nota: registraremos nuestras bases de datos en el RNBD cuando sea exigible por la normativa aplicable.

Contacto del Responsable

DROGUERÍA CIENTÍFICA

Correo: drogueriacientificasantaelena@gmail.com

PQRS: https://drogueriacientifica.online/pages/contact

Dirección: Carrera 51A # 99-05, Medellín – Antioquia, Colombia