Cobertura y envíos

Política de Cobertura y Envíos

En DROGUERÍA CIENTÍFICA hemos adoptado un modelo de entrega de 1 a 2 días hábiles que nos permite entregarte hasta un 40% de descuento en referencias seleccionadas de nuestro portafolio. Aquí encontrarás cómo funciona nuestra cobertura, tiempos estimados y modalidades de entrega.

1) Cobertura

  • Realizamos domicilios en todo el Área Metropolitana del Valle de Aburrá (AMVA) con entrega estimada de 1 a 2 días hábiles.
  • La cobertura incluye: Medellín, Bello, Envigado, Itagüí, Sabaneta, La Estrella, Caldas, Copacabana, Girardota y Barbosa.

Recargo por zonas periféricas: los envíos a La Estrella, Caldas, Copacabana, Girardota y Barbosa pueden tener un recargo de envío variable según disponibilidad de domiciliarios y condiciones operativas.

Nota: Los tiempos pueden variar por validación de pago, disponibilidad de inventario, condiciones de acceso y factores externos (tráfico, clima, eventos de ciudad).

2) Recogida en tienda (pick‑up)

  • También puedes recoger tu pedido en tienda en: CARRERA 51A # 99‑05.
  • Te notificaremos cuando tu pedido esté listo para entrega.
  • Para recogida en tienda se hace la entrega sin el embalaje especial requerido para transporte a domicilio.
  • Presenta el número de pedido y un documento de identidad al momento de retirar.

3) Tiempos y costos de envío

  • El tiempo estimado dentro del Valle de Aburrá es de 1 a 2 días hábiles a partir de la confirmación del pago.
  • Recargo por zonas periféricas: los envíos a La Estrella, Caldas, Copacabana, Girardota y Barbosa pueden tener un recargo de envío variable según disponibilidad de domiciliarios y condiciones operativas. Este recargo se aplicará de forma lícita y transparente y será informado una vez procesemos el pedido y antes de enviarlo para tener previa aceptación por parte del cliente.
  • Los costos y condiciones de envío se encuentran publicados en nuestros Términos y condiciones.
  • En el checkout verás el valor final del envío según dirección, peso/volumen y/o promociones aplicables.

Cualquier recargo por segundo intento, bodegaje o reexpedición se informará y deberá ser aceptado previamente por el cliente antes de proceder.

4) Entrega y novedades

  • Si el destinatario no se encuentra, reprogramaremos la entrega; podrían generarse recargos por segundo intento según el caso.
  • Para entregas en unidades residenciales u oficinas, por favor autoriza el ingreso o deja un punto de entrega (portería, recepción) si aplica.
  • Al recibir, verifica estado del empaque y que el pedido esté completo. Si notas anomalías, repórtalo de inmediato por nuestros canales de servicio.

Realizamos hasta dos (2) intentos de entrega, el segundo intento con su debido recargo (si aplica), el cual será informado y deberá ser aceptado previamente por el cliente antes de proceder al cobro del mismo. Si no es posible entregar, el pedido regresa al punto físico y te contactaremos para: (i) reprogramar con el cobro del nuevo envío previamente informado y aceptado, o (ii) cancelar y reembolsar los pagos cuando aplique (según T&C).

Estos lineamientos logísticos no limitan tus derechos. El derecho de retracto (Ley 1480 de 2011) y la garantía legal aplican conforme a nuestros Términos y Condiciones. Si la entrega no se realiza en un plazo razonable por causas imputables a la Empresa, podrás solicitar reembolso/reversión del pago o la terminación de la compra, según corresponda. Consulta las secciones de retracto, reversión de pago y garantía en nuestros Términos y Condiciones.

5) Restricciones y productos especiales

  • Productos con cadena de frío o condiciones sanitarias especiales pueden requerir coordinación adicional; te contactaremos si aplica.
  • Por normatividad sanitaria, algunos productos no admiten cambios o devoluciones una vez abierto su sello o empaque (consulta políticas en T&C).

6) Seguimiento y soporte

  • Te enviaremos actualizaciones por correo/WhatsApp sobre el estado de tu pedido.
  • ¿Dudas sobre tu entrega? Escríbenos por nuestros canales de Servicio al Cliente o mediante el formulario de PQRS publicado en el sitio.

Importante

  • Días hábiles: no incluyen domingos ni festivos.
  • Los tiempos informados son estimados y pueden variar por causas de fuerza mayor o ajenas a nuestra operación.
  • La aceptación de un pedido supone que has leído y aceptado nuestros Términos y condiciones, donde encontrarás más detalles sobre envíos, cambios y devoluciones.

Fecha de entrada en vigencia: 26/08/2025
Última actualización: 26/08/2025