Seguimiento de pedido

Consulta en tiempo real el avance de tu compra.

¿Cómo ver el estado?

  1. Correo/WhatsApp: con cada cambio te enviamos una notificación (confirmación de pedido y actualizaciones).
  2. Mi cuenta → Mis pedidos: inicia sesión y abre el pedido para ver su estado. 
  3. Si compraste como invitado: usa el enlace “Ver pedido” que enviamos en el correo de confirmación (guárdalo para futuras consultas).

Nota: Usamos mensajería propia; por eso no generamos número de guía externo. El seguimiento se hace por cambios de estado dentro de Shopify.

Estados posibles

  • Confirmado: recibimos tu pago y creamos el pedido.
  • Preparando: estamos alistando tus productos.
  • En ruta: salió con nuestro domiciliario y va hacia tu dirección.
  • Entregado: confirmamos que recibiste tu pedido.
  • Incidencia (si aplica): intentaremos contactarte para reprogramar entrega.

Para retiro en punto físico, te avisaremos cuando esté Listo para recoger. No te desplaces antes de recibir esa confirmación. Lleva tu documento y el n.º de pedido.

¿Necesitas ayuda?

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Fecha de entrada en vigencia: 26/08/2025
Última actualización: 26/08/2025